پرسش و پاسخ های متداول

پرسش و پاسخ

چطور مطمئن شوم که نمایندگی اصلی هستید ؟

تمامی کالاهای عرضه شده در فروشگاه آنلاین عطران یا بطور مستقیم از کمپانی های مادر خریداری شده و یا از نمایندگان رسمی و شرکت های معتبر داخل کشور تهیه میشوند

تمامی اجناس شرکتی در ایران دارای برچسب تاییدیه وزارت بهداشت و اصالت کالا هستند و شما میتوانید برای حصول اطمینان از اصالت کالا بصورت ارتباط تلفنی یا ارسال پیامک به سامانه پیامکی 20009425 یا 3000288 اصالت کالای خریداری شده خود را استعلام نمایید


بدیهی است کالاهای جدیدتر که فقط در فروشگاه آنلاین عطران عرضه میشوند یا برخی برندها که نمایندگی رسمی در ایران ندارند فاقد برچسب اصالت کالا هستند 

در این صورت فروشگاه آنلاین عطران با صدور آنی فاکتور که به محض سفارش به ایمیل شما ارسال خواهد شد و جنبه قانونی دارد اصالت کالای خریداری شده را تضمین مینماید 

چگونه میتوانم اصالت یک کالا را استعلام کنم ؟

بررسی اصالت کالا از طریق تلفن گویا :


برای كنترل اصالت محصول خود توسط سامانه تلفن گويا، پس از كنترل برچسب از لحاظ مخدوش و پاره نبودن آن، لطفاً با دقت قسمت قابل خراشيدن روي برچسب را بخراشيد تا اعداد كد اصالت (16 رقمي) كه زير برچسب قرار دارد نمايان گردد.
در ادامه پس از تماس با شماره تلفن 66786076-021 توسط تلفن همراه يا ثابت و اتصال به سامانه تلفن گويا ، مراحل كنترل كد اصالت را بترتيب پيام های اعلام شده توسط سيستم اجرا نمائيد


كد اصالت (16 رقمي) را بطور کامل و با دقت مي بايست ارسال نمود

بررسی اصالت از طریق پیامک :


شما می توانید با ارسال پیامک به شماره 20009425 یا 3000288  پس از دریافت پاسخ ، از اصالت محصول خریداری شده خود مطمئن شوید

چرا تمامی کالاها در عطران ارزان تر عرضه میشوند ؟

این یک قانون برای کسب و کار اینترنتی در سراسر جهان است

لذت خریدی مطمئن با انتخاب های بیشتر و قیمت ارزان تر ، بنابراین تمامی کالاها در عطران به پیروی از این قانون  از7 تا 25% ارزانتر از قیمت های مصوب شرکتی عرضه میشوند 

و پس از هر خرید 5% مبلغ فاکتور بعنوان اعتبار فروشگاه به حساب کاربری شما بازمیگردد

چرا بعضی عطرهایی که معرفی میکنید را در هیچ فروشگاه دیگری نمیتوان یافت ؟

اغلب عطرهای معرفی شده در فروشگاه آنلاین عطران ، شرکتی و در تمامی فروشگاه های معتبر سراسر کشور موجود هستند

در این بین برخی کالا ها جزو دسته "فروش اختصاصی عطران" معرفی میشوند و در فروشگاه های معتبر دیگر ممکن است در آینده در دسترس باشند

عطران بعنوان بزرگترین فروشگاه آنلاین عطر در خاورمیانه با افتخار میتواند جدیدترین عطرهای معرفی شده در سراسر جهان را همزمان با کشورهای اروپایی در ایران عرضه کند

آیا فروش حضوری هم دارید ؟

خیر ، هدف اصلی ما ارائه خدمات به سرتاسر کشور ایران و نه فقط یک منطقه و یا شهری خاص است

به همین جهت با تمام توان تلاش و همت خود را در مسیر فروش آنلاین متمرکز کرده ایم تا در دورترین نقاط کشور پهناورمان ایران ، مشتریان عطران بتوانند از یک خرید با کیفیت و البته به صرفه ، مطمئن و مدرن لذت ببرند 

چگونه در سایت ثبت نام کنم و ثبت نام در عطران چه مزیتی دارد ؟

در قسمت بالایی تمام صفحات فروشگاه آنلاین عطران گزینه های مربوط به ثبت نام یا ورود کاربران تعبیه شده اند 

پس از هر بار خرید 5% مبلغ فاکتور بعنوان اعتبار فروشگاه  به حساب شما عودت داده خواهد شد و شما میتوانید با استفاده تمام یا بخشی از اعتبار خود در خریدهای بعدی تخفیف گرفته یا اعتبار خود را پس انداز کنید 


اطلاع از لانچ های ویژه و جشنواره ها از طریق پیامک نیز مزیت دیگر ثبت نام در فروشگاه آنلاین عطران است 

ربات عطران چیست و نحوه کار با آن به چه صورت است ؟

ربات تلگرامی عطران ، اولین و تنها ربات عطر در سرتاسر جهان است که میتواند تنها با چند کلیک ساده سلیقه شما را بدون خطا تشخیص دهد 

برای استفاده از ربات روی این لینک کلیک کنید ، و یا عبارت لاتین Atran_bot@ را در اپلیکیشن تلگرام جستجو کنید 

اعتبار فروشگاه چیست و چگونه میتوانم از موجودی اعتبار خود مطلع شوم ؟

اعتبار فروشگاه میزان مبلغی است که پس از هر خرید به صورت خودکار به حساب کاربری مشتری عودت داده خواهد شد

میزان اعتبار فعلی 3% مبلغ فاکتور تعیین شده است


نکات مهم : 

هر کاربر با رساندن مبلغ اعتبار خود به 50 هزار تومان امکان استفاده از تمام یا بخش از مبلغ اعتبار خود را خواهد داشت

اعتبارفروشگاه فقط  به سفارشهایی تعلق میگیرد که در مراحل سفارش یکی از دو گزینه "پرداخت آنلاین" یا "کارت به کارت" را انتخاب کرده اند

مهلت استفاده از هر اعتبار یکسال از زمان واریز خواهد بود و پس از این تاریخ بصورت خودکار اعتبار مشتری حذف خواهد شد


برای اطلاع از موجودی اعتبار خود قسمت تراکنشهای مالی در حساب کاربری را مشاهده نمایید

من بدنبال عطری هستم که در سایت شما موجود نیست

در صورتی که با جست و جو  در فروشگاه آنلاین عطران ، عطر مورد نظر خود را نیافته اید میتوانید از طریق فرم تماس با ما درخواست موجودی عطر مورد نظر را ارسال کنید

خیلی زود درخواست شما رسیدگی شده و در صورت امکان محصول مورد نظر شما در وب سایت عطران موجود خواهد شد

چگونه از سایت عطران خرید کنم ؟

وارد صفحه کالای مورد نظر خود شوید

کلید "سبد خرید" را فشار دهید 

در پنجره باز شده کلیدهای "ادامه خرید" ، "مشاهده سبد خرید" و "تسویه حساب" نمایش داده خواهد شد

اگر خرید دیگری دارید کلید "ادامه خرید" ، برای ویرایش سفارش "مشاهده سبد خرید" و اگر قصد تسویه حساب دارید کلید "تسویه حساب" را بفشارید

برای اطلاعات بیشتر و آموزش تصویری لطفا "راهنمای خرید"  را بخوانید

من قصد خرید هدیه دارم ، آیا امکان کادو شدن کالا هست ؟

بله ، در مراحل سفارش کالا این گزینه تعبیه شده است و شما میتوانید با کلیک کردن روی گزینه "ارسال بصورت کادو شده" سفارش خود را بصورت کادو شده و بسیار شیک تحویل بگیرید

چگونه مبلغ سفارشم را پرداخت کنم ؟

در مراحل ثبت سفارش شما میتوانید با اتصال به درگاه های اختصاصی عطران نزد بانک های مختلف ( بانک ملت - بانک ملت - ایران کیش ) و با در دست داشتن رمز دوم تمامی بانکهای عضو شبکه شتاب براحتی مبلغ سفارش خود را پرداخت کنید 

گزینه کارت به کارت نیز برای استفاده مشتریان محترم عطران فعال است 

مشتریان ساکن تهران میتوانند گزینه "پرداخت نقدی هنگام تحویل" کالا را نیز انتخاب کنند 

*در صورت انتخاب این روش ، سفارش شما احتیاج به تایید تلفنی خواهد داشت
*در صورت انتخاب این روش ، ارسال سفارش مشتری ممکن است تا 24 ساعت به تعویق بیافتد
*در صورت انتخاب این روش ، اعتبار فروشگاه به مشتری تعلق نمیگیرد
سفارشم چه زمانی به دستم خواهد رسید ؟

سفارش شما در شهر تهران و در صورت انتخاب یکی از دو روش "پرداخت آنلاین" یا "کارت به کارت" در یک بازه زمانی یک تا سه ساعته ، دربیش از 80 شهر اصلی 24 ساعته و باقی شهرها در یک بازه زمانی بین 48 تا 72 ساعت بدستتان خواهد رسید 

برای آشنایی بیشتر با شیوه و نحوه ارسال کالا شرایط ارسال و تحویل کالا را بخوانید 

هزینه ارسال چقدر است ؟

هزینه ارسال به سراسر کشور برای کلیه کالاهای بیشتر از 200 هزار تومان رایگان و برای کالاهای کمتر از این مبلغ 15 هزار تومان در نظر گرفته شده است 


در صورت کمتر بودن مبلغ کل فاکتور از حد نصاب لازم ( 200000 تومان ) مبلغ 15000 بصورت خودکار بعنوان هزینه ارسال به فاکتور شما اضافه خواهد شد

سفارش داده ام، چگونه از وضعیت سفارشم باخبر شوم ؟

به محض سفارش کالا در فروشگاه آنلاین عطران یک ایمیل و یک پیامک حاوی فاکتور خرید و مشخصات سفارش دریافت خواهید کرد

روند ارسال ایمیل و پیامک تا زمان تحویل کالا در تهران و تا زمان ارسال کالا برای شهرستان ها ادامه خواهد داشت

همچنین میتوانید با ورود به قسمت تاریخچه سفارشات در حساب کاربری ، از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید

آیا میتوانم عطر خریداری شده از عطران را تعویض کنم؟

بله ، تعویض کالای خریداری شده تا 24 ساعت پس از خرید در هر شرایطی امکان پذیر است البته لازم است کالا از حالت پلمپ خارج نشده ، تست و یا استفاده نشده باشد

برای اطلاعات بیشتر شرایط و قوانین عطران را بخوانید

چگونه میتوانم جزو مشتریان نقره ای یا طلایی عطران شوم ؟

بزودی

تفاوت بین مشتریان معمولی ، نقره ای و طلایی چیست ؟

قیمت های فروشگاه آنلاین عطران در شرایط عادی و برای تمامی مشتریان بین 7 تا 25% کمتر از فروشگاه های معتبر خواهد بود و هزینه حمل و نقل تمامی کالاهای بیشتر از 150 هزار تومان رایگان است 

این در حالی است که پس از هر خرید ، 5% مبلغ فاکتور به حساب کاربران به عنوان اعتبار فروشگاه عودت داده خواهد شد و کاربر میتواند پس از رسیدن اعتبار به حد نصاب  از آن مبلغ در خرید های بعدی استفاده کرده یا اعتبار خود را پس انداز کند 


اطلاعات مربوط به باشگاه مشتریان بزودی تدوین میشوند


نکته مهم :

1 - خریدهای هر کاربر در شرایط جشنواره حساب و پرداخت نقدی نخواهد شد 

2 - هر کاربر با رساندن میزان اعتبار خود به 50 هزار تومان امکان استفاده از اعتبار خود را خواهد داشت

3 - مهلت استفاده از اعتبار ، یک سال از زمان واریز خواهد بود

چگونه میتوانم از عطران کارت هدیه یا کوپن تخفیف خریداری کنم ؟

شما میتوانید با ورود به قسمت خریداری کارت هدیه برای مناسبت های مختلف و از قبل تعیین شده یا مناسبت خاص خود از مبلغ 50 هزار تومان تا 10 میلیون تومان کارت هدیه بخرید


کوپن تخفیف ویژه همکاری شرکت ها ، ارگان ها و سازمانهاست 

عاملین محترم شرکت ها ، ارگانها و سازمانهای مختلف میتوانند پس از هماهنگی با کارشناسان فروش عطران از طریق فرم تماس با ما اقدام به خرید کوپن های تخفیف بصورت درصدی یا مقدار ثابت به هر مقدار با قابلیت تعیین حداقل و حداکثر دفعات استفاده توسط کل مشتریان و مشتری واحد کنند 

چگونه میتوانم از کارت هدیه یا کوپن تخفیف استفاده کنم ؟

توجه داشته باشید برای استفاده از کارت هدیه حتما باید در سایت ثبت نام کرده و وارد حساب کاربری خود شده باشید

در صفحه کالای مورد نظر خود کلید "سبد خرید" را فشار دهید 

در پنجره باز شده بروی عبارت "مشاهده سبد خرید" کلیک کنید 

در صفحه باز شده بروی قسمت "کوپن تخفیف" یا "استفاده از کارت هدیه" کلیک کنید 

رمز منحصر بفرد خود را که قبلا در اختیار شما قرار گرفته در قسمت های مربوطه وارد کنید 

در پایان کلید "اعمال" کوپن یا کارت هدیه را بفشارید 

آیا امکان همکاری یا خرید عمده کالا از عطران وجود دارد ؟

بله ، برای هرگونه همکاری از طریق فرم تماس با ما ، با کارشناسان عطران در ارتباط باشید 

برای خرید عطر احتیاج به مشاوره دارم

پیشنهاد ما به شما در درجه اول استفاده از ربات تلگرامی عطران است 

اگر به هر دلیل دسترسی به تلگرام ندارید و  یا بین پیشنهادات ارائه شده توسط ربات مردد هستید شما میتوانید در هر ساعتی از شبانه روز با ارسال پیام به قسمت چت آنلاین وب سایت با کارشناسان پشتیبانی و فروش عطران گفت و گو کنید 

چگونه میتوانم با شما تماس فوری بگیرم ؟

شماره تلفن گویای 28428493-021 همه روزه و در هر ساعتی از شبانه روز پاسخگوی شما خواهد بود 

شما میتوانید همه روزه  از ساعت 10 تا 21 با برقراری ارتباط با شماره 28428493-021 مستقیماَ با اپراتورهای سفارشات و فروش ، گزارشات ، شکایات و پشتیبانی فروش گفت و گو کنید