استفاده از فروشگاه آنلاین عطران به هر شکل ، به معنای آگاهی و قبول قوانین و مقررات مندرج در این بخش است ؛ از این رو خواهشمند است موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید . توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل همه شرایط و قوانین فروشگاه آنلاین عطران از سوی مشتری است و قوانین و مقررات مندرج ، به عنوان توافق‏‌های قبلی به حساب می آیند . اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی عطران منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و مشتری نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط خواهد بود .

• معرفی واژگان و اصطلاحات

​فروشگاه : فروشگاه اینترنتی عطران و وب سایت ؛ وب سایت فروشگاه آنلاین عطران به آدرس جهانی www.atranperfumes.com  است

مشتری یا کاربر : به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است ، به ثبت سفارش اقدام کند. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در اطلاعات کاربری خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی مورد تایید مشتری به حساب می آید و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از آن طریق صورت می‌گیرد

سفارش : کالا یا کالاهایی است که مشتری انتخاب می کند و با افزودن آن ها به سبد خرید قصد خرید آنها را دارد

روز کاری : به معنی هفت روز هر هفته ، حتی جمعه ها به استثناء تعطیلات رسمی مذهبی عاشورا و تاسوعا ، روز سیزدهم فروردین و تعطیلات رحلت امام خمینی و قیام 15 خرداد  ، رحلت پیامبر اکرم ( ص ) و رحلت امام رضا (ع) است . تمامی  سفارش‏‌ها در طول روزهای کاری و سفارشات شهرستانها در اولین روز پس از تعطیلات رسمی و روزهای جمعه بررسی و ارسال می‌‏شوند ؛ مشتریان امکان سفارش گذاری و استفاده از وب سایت را در هر ساعت از شبانه روز خواهند داشت

باشگاه : باشگاه مشتریان فروشگاه آنلاین عطران است که بر اساس شرایط مندرج در آن ، اعتبار وفاداری و خرید از فروشگاه اینترنتی عطران را دریافت کرده باشند . هر مشتری تنها با یکبار خرید عضو دائم باشگاه مشتریان عطران شده و علاوه بر تخفیفات همیشگی عطران به ازای هر خرید 3%مبلغ کل فاکتور  اعتبار فروشگاه ، هدیه خواهد گرفت

بدیهی است در زمان برگزاری جشنواره های مختلف عطران ، خرید پیشنهادات شگفت انگیز و استفاده از کارت هدیه یا کوپن خرید ، اعتبار فروشگاه اعمال نخواهد شد

قوانین و مقررات عطران

​- لازم است که مشتریان در هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند، در غیراین صورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و زیان احتمالی بر عهده ایشان است. علاوه بر این سفارش های ثبت شده تنها به شخص معرفی شده و حاضر در محل ، تحویل خواهد شد ؛ شخص معرفی شده می تواند شخص کاربر و یا فرد مورد تایید وی باشد

- در صورتی که کاربر و یا مشتری شیوه تسویه حساب را بصورت پرداخت نقدی در محل انتخاب نماید ، تایید تلفنی سفارش توسط کاربر ضروری است و در غیر این صورت حق کنسل کردن سفارشات تایید نشده برای فروشگاه آنلاین عطران محفوظ است . تمامی سفارشات پرداخت نقدی پس از 24 ساعت پردازش ، تایید و ثبت خواهند شد

- در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد ، حتی پس از سفارش‌‏گذاری مشتری ، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش به حساب مشتری برای فروشگاه ایترنتی عطران محفوظ است

- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد 

- واریز وجه به هر دلیل از طرف فروشگاه آنلاین عطران در روزهای کاری فقط یکبار بین ساعت 9 تا 11 انجام خواهد گرفت

- در صورت بروز خطا در درج قیمت کالاهای موجود ، فروشگاه اینترنتی عطران می تواند سفارش ثبت شده مشتری را ابطال و وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نماید

- در مورد کالاهای آرایشی و بهداشتی، مشتری باید قبل از استفاده ، اطلاعات لازم در خصوص ویژگی ها و کاربرد این دسته از کالاها را شخصاً و یا با مشاوره از متخصصین مربوطه در اختیار داشته باشد؛ لازم به توضیح است مشخصات فنی مندرج در فروشگاه آنلاین عطران بر اساس اطلاعات درج شده روی کالا ثبت گردیده است. یادآوری این نکته ضروری است که در کالاهای آرایشی ممکن است رنگ نمایش داده شده در وبسایت تطابق کامل با رنگ واقعی کالا نداشته باشد و لازم است مشتری با آشنایی از رنگ مورد نظر به سفارش کالا اقدام کند

برگشت / تعویض کالا

• 
  
• - برگشت کالا به عطران و بازپس گیری کل مبلغ به هیچ عنوان مقدور نیست ( مگر در شرایطی که در ذیل به آنها خواهیم پرداخت ) و مشتری در صورتی که عطر خریداری شده اش سلفون داشته باشند و سلفون به هیچ عنوان باز نشده باشد میتوانند تا 36 ساعت فقط نسبت به تعویض کالا اقدام کنند اما مشتری باید نهایتاً تا 24 ساعت اولیه انصراف خود از خرید و درخواست تعویض محصول را اعلام نماید
• -بدیهی است تعویض کالاهای بدون سلفون ( برخی برندها مانند Creed ، Montale و ... سلفون ندارند ) ، باز شده و یا محصولات آرایشی و بهداشتی تحت هیچ شرایطی مقدور نخواهد بود